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No.

項(xiàng)目

工作要求

責(zé)任人

處罰措施

備注

一     

評估操作手冊

1.      匯編本項(xiàng)目評估所有的相關(guān)文件；

2.      文件有內(nèi)部、外部之分，內(nèi)部的文件禁止對外；

3.      公司文件須通過公司的審核批準(zhǔn)蓋章后執(zhí)行；

4.      裝訂成冊，發(fā)放至各片區(qū)評估負(fù)責(zé)人手中；

5.      要求增加的及時(shí)增補(bǔ)成冊。

6.      征收項(xiàng)目評估工作方案

項(xiàng)目經(jīng)理

在現(xiàn)場查勘前期完成評估手冊前期資料準(zhǔn)備，逐步更新。項(xiàng)目經(jīng)理未完成手冊扣50元，未及時(shí)更新的扣20元。

文件必須有：

1、評估分類價(jià)格等相關(guān)結(jié)果

2、裝飾裝修評估檔次定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

3、裝修評估流程

4、檔案管理規(guī)定

5、人員管理規(guī)定

6、費(fèi)用管理規(guī)定

7、國家法律、法規(guī)、地方政府文件

8、聯(lián)系人員表

9、片區(qū)摸底資料

二     

現(xiàn)場評估要求

1、 態(tài)度要求：每日工作要有良好的心態(tài)，端正態(tài)度，不要帶著壞心情去現(xiàn)場，影響他人。

2、 形象要求：注意衣著整潔和形象，帶全相機(jī)、資料、證件、皮尺等，并要求配帶工號(hào)牌；

3、 資料要求：收集全評估房產(chǎn)證、土地證、合同、查勘記錄、照片等相關(guān)資料。

4、 溝通能力：事前與指揮部溝通每天工作范圍與內(nèi)容，注意問題；事中與現(xiàn)場工作人員銜接好工作；與被征戶溝通評估房屋的基本情況，包括租金，建筑年代，裝修等；事后與指揮部、征收辦匯報(bào)具體查勘情況。

5、 技術(shù)要求：做好評估的相關(guān)資料收集、現(xiàn)場裝修查勘記錄，照片等；與指揮部溝通好主體、裝修等價(jià)格，做好應(yīng)出的評估報(bào)告，當(dāng)日要求出的報(bào)告當(dāng)日必須全部完成；做好當(dāng)日統(tǒng)計(jì)匯總和資料歸檔，做好當(dāng)日的工作日志。

6、 時(shí)間要求：以指揮部、征收辦要求的時(shí)間為前提，當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不留尾巴，不拖拉事情。

項(xiàng)目經(jīng)理

1、態(tài)度不好，在現(xiàn)場與他人發(fā)生爭吵的，扣50元；

2、衣著不整，未配帶工號(hào)牌，有損形象的扣20元。

3、工作前未帶全必備資料和工作的，扣20元

4、現(xiàn)場查勘不到位的，資料收集不全要返工的，扣30元。

5、未溝通好就出結(jié)果報(bào)告的，或報(bào)告出錯(cuò)，或拖拉延誤出報(bào)告的扣50元

6、未做好當(dāng)日統(tǒng)計(jì)或匯總的，扣30元。

1、日志須有：

當(dāng)日工作情況，工作內(nèi)容由本人當(dāng)日填寫完成

2、日志填寫內(nèi)容包括：

日期：

地點(diǎn)：

同行工作人員：

上午工作時(shí)間：

上午工作內(nèi)容：

下午工作時(shí)間：

下午工作內(nèi)容：

收工時(shí)間：

記錄人員：

三     

報(bào)告質(zhì)量管理

1、每個(gè)報(bào)告評估值正負(fù)偏差不超過10%；

2、每個(gè)評估報(bào)告不出現(xiàn)重大偏差，細(xì)微偏差不超過1處；

3、評估人員保證堅(jiān)持公正、客觀、獨(dú)立的原則，在估價(jià)過程中做到實(shí)事求是，不偏袒任何一方，不以主觀好惡影響估價(jià)結(jié)果的客觀性，不惡意高估或低評房地產(chǎn)價(jià)值，不出具虛假不實(shí)的估價(jià)報(bào)告。

項(xiàng)目經(jīng)理及片區(qū)負(fù)責(zé)人

1、錯(cuò)別字：報(bào)告中存在5個(gè)以內(nèi)錯(cuò)別字，罰5元，5-10個(gè)罰10元，10字以上不計(jì)算提成費(fèi)，對直接責(zé)任人處罰50元。

2、排版：排版發(fā)生差誤視情況處罰5元直至扣除此報(bào)告技術(shù)提成費(fèi)。

3、其它錯(cuò)誤：①計(jì)算錯(cuò)誤、②價(jià)格單位錯(cuò)誤、③取值標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤、④方法選用錯(cuò)誤、⑤報(bào)告附件錯(cuò)誤或不全、⑥頁碼錯(cuò)誤等對直接責(zé)任人處以50—100元處罰或扣除全部業(yè)務(wù)費(fèi)用。

4、由報(bào)告轉(zhuǎn)送而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，將對直接責(zé)任人處以50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的直至扣除全部業(yè)務(wù)費(fèi)用。

5、客戶對報(bào)告提出問題，經(jīng)研究證明我方確有錯(cuò)誤，視情況，對相應(yīng)工序的審查人分別作出適當(dāng)?shù)奶幜P，扣除全部業(yè)務(wù)費(fèi)用，對直接責(zé)任人處罰100-300元。

6、已出具報(bào)告因重大技術(shù)錯(cuò)誤造成嚴(yán)重影響的由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。其中：問題報(bào)告僅影響征收部門的處罰金300-500元，已送至被征收戶已造成不良社會(huì)影響的對相關(guān)責(zé)任人處罰金500-1000元。

每周向項(xiàng)目組長匯報(bào)，每月底向公司上報(bào)。

如因評估技術(shù)問題發(fā)生責(zé)任追究的，個(gè)人承擔(dān)部分按比例追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)評估報(bào)告技術(shù)責(zé)任50%～60%；

2.項(xiàng)目助理承擔(dān)評估報(bào)告技術(shù)責(zé)任的0～5%；

2. 直接責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)），承擔(dān)評估報(bào)告技術(shù)責(zé)任的20%～30%；

3.簽字估價(jià)師承擔(dān)評估報(bào)告技術(shù)責(zé)任的5%～10%；

3.項(xiàng)目部組長，承擔(dān)評估報(bào)告技術(shù)責(zé)任的5%。

四     

進(jìn)度匯總

1.      各片區(qū)負(fù)責(zé)人每天下午8點(diǎn)更新各片區(qū)總量、已查勘量、出報(bào)告數(shù)，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理；

2.      項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總

項(xiàng)目經(jīng)理及片區(qū)負(fù)責(zé)

每日及時(shí)匯總

每周分類匯總

每月集中匯報(bào)

項(xiàng)目經(jīng)理未按上述要求做好匯總工作的，每次扣50元。

每周向項(xiàng)目組長匯報(bào)，每月底向公司上報(bào)

五     

檔案管理

1、檔案資料要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化管理，每片區(qū)是同一標(biāo)準(zhǔn)；

2、檔案分為紙質(zhì)版和電子版資料，紙質(zhì)版有查勘表、復(fù)核意見、致估價(jià)委托方函等書面函件，須留存保管；

3、各片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各自片區(qū)的檔案資料；

4、項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)受控項(xiàng)目資料。

5、已存檔的評估報(bào)告發(fā)生信息資料修改和補(bǔ)充時(shí)，須同時(shí)修改補(bǔ)充或更改檔案內(nèi)文本資料。

6、檔案調(diào)用由調(diào)用人對所調(diào)檔案負(fù)責(zé)。用畢后，調(diào)用人須按編號(hào)順序原位放回，技術(shù)部文員負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查。

7、月度新建檔案實(shí)行不定期抽查和月末檢查驗(yàn)收制度。

項(xiàng)目經(jīng)理及片區(qū)負(fù)責(zé)人

1、當(dāng)天完成的工作資料未及時(shí)歸檔的，扣20元

2、未按以下要求，已完成的工作資料，遺失或找不著的扣50元。

（1）建檔案或檔案被調(diào)動(dòng)后出現(xiàn)資料缺失、混亂和不符的；

（2）報(bào)告未按編號(hào)順序存檔的；

（3）物業(yè)照片及勘查表不按規(guī)定整理的；

（4）工作記錄表記載內(nèi)容缺失、混亂和未隨實(shí)際情況作變更的；

（5）調(diào)用后不原位歸放的。

檔案資料中有分片區(qū)的數(shù)據(jù)總表、照片檔案、定級(jí)表、裝修計(jì)算表、報(bào)告

六     

人員管理

1.      服從項(xiàng)目指揮部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，服從工作需要；

2.      項(xiàng)目人員安排服從項(xiàng)目組長統(tǒng)一調(diào)度，工作安排服從項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)度和安排；

3.      根據(jù)工作需要制定人員計(jì)劃，安排人手，及時(shí)向公司匯報(bào)，不要人為造成多余的人手，如需調(diào)整或有富余人員及時(shí)安排回公司；

4.      現(xiàn)場評估人員不得無故怠工、窩工，消極阻工，如若發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好相應(yīng)思想工作，并及時(shí)向公司匯報(bào)。

5.      所有人員每日必須自覺7時(shí)起床，早8時(shí)開展工作，晚5時(shí)半下班；由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)考勤，并負(fù)責(zé)當(dāng)月累計(jì)出勤；

6.      因工作需要當(dāng)日加班1小時(shí)左右的不計(jì)加班，加班2小時(shí)以上才計(jì)算加班。

7.      所有評估人員離開本項(xiàng)目崗位回家或回公司必須請假，項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目組長請假，評估人員向項(xiàng)目經(jīng)理請假，并做好書面請假審批記錄，未經(jīng)同意離開的按曠工處理，并不得報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用；

8.      周末和節(jié)假日工作安排服從指揮部統(tǒng)一安排。項(xiàng)目評估人員經(jīng)同意后允許每月節(jié)假日回長沙（或回家）一次，項(xiàng)目經(jīng)理每月節(jié)假日回長沙（或回家）兩次。

項(xiàng)目經(jīng)理

1、不服從工作統(tǒng)一調(diào)度和安排影響整體工作安排的，扣50元

2、當(dāng)日工作安排，不服從安排的，項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場有權(quán)記載，每次扣20元；

3、人員消極怠工，現(xiàn)場窩工的，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)直接扣50元；

4、早8點(diǎn)前未按時(shí)起床的扣20元，未在規(guī)定時(shí)間按時(shí)到達(dá)工作現(xiàn)場的扣50元；私自提前離場的扣30元；

5、未經(jīng)請假私自離開項(xiàng)目回家的扣30元；

個(gè)人因私未請假不工作的，按曠工處理。

每周向項(xiàng)目組長匯報(bào)，每月底向公司上報(bào)

七     

費(fèi)用管理

1.      項(xiàng)目部所有開支管理，主要為住宿、餐飲、網(wǎng)絡(luò)、交通、辦公方面；200元以上項(xiàng)目必須報(bào)公司同意后才能支付。

2.      由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)費(fèi)用管理；所有費(fèi)用開支必須經(jīng)由項(xiàng)目經(jīng)理同意才能支付，并且不能超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3.      每日支出費(fèi)用開支由專人負(fù)責(zé)流水帳，工作經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一由項(xiàng)目經(jīng)理先行支付。

4.      當(dāng)月費(fèi)用，累計(jì)費(fèi)用，統(tǒng)一由項(xiàng)目經(jīng)理在當(dāng)月底向公司集中報(bào)銷（先經(jīng)財(cái)務(wù)審核，再報(bào)聶總審批）

項(xiàng)目經(jīng)理

1、須報(bào)銷的帳目不清的，無流水明細(xì)不予報(bào)銷；

2、所有用于個(gè)人的生活用品、藥品不予報(bào)銷；

3、辦公用品購買未予匯報(bào)的，亂買亂用的不予報(bào)銷。

八     

收款管理

1.      每月完成工作量必須向指揮部、征收辦上報(bào)一份清單和匯總數(shù)據(jù)、完成階段工作量（評估價(jià)值）；

2.      及時(shí)向征收辦匯報(bào)工作進(jìn)展，爭取工作經(jīng)費(fèi)；填寫付款申請表；

3.      應(yīng)就本項(xiàng)目工作進(jìn)展及時(shí)向公司和征收辦匯報(bào)，催繳評估費(fèi)，并做好相應(yīng)的發(fā)票送達(dá)和審批工作

項(xiàng)目經(jīng)理

未及時(shí)向公司和征收辦匯報(bào)工作進(jìn)展的，催繳項(xiàng)目進(jìn)度評估款的，每月每次扣100元。

原則上按50萬/次支付，工作量達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)填寫付款申請表

九     

印章管理

1、 由公司授權(quán)的專人負(fù)責(zé)保管和蓋章，其他任何人未經(jīng)授權(quán)不得保管或蓋章。

2、 要蓋章的報(bào)告和資料，必須做好蓋章備案登記，填寫蓋章文件內(nèi)容，時(shí)間和經(jīng)辦人等，印章每啟動(dòng)蓋章一次必須做好登記。

3、 非本項(xiàng)目的報(bào)告或資料蓋章必須先征得公司同意，否則不得蓋章。

同樣做好備案登記。

印章管理專人

1、印章保管未到位，亂存亂放的，扣20元

2、個(gè)人原因造成遺失印章的，扣50元；

3、未匯報(bào)亂蓋章的扣20元；

3、已蓋章報(bào)告和資料未做備案的，扣要蓋印章的經(jīng)辦人20元。

1、  

會(huì)議與反饋意見

1、 項(xiàng)目經(jīng)理必須每周組織項(xiàng)目部人員召開一次會(huì)議，討論近日工作進(jìn)展，匯總數(shù)據(jù)、存在問題和反饋意見處理，技術(shù)問題，工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，工作經(jīng)費(fèi)，思想情緒等，并做好詳細(xì)的會(huì)議記錄。項(xiàng)目經(jīng)理不在項(xiàng)目部時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人主持。

2、 所有反饋意見必須即時(shí)解決。如果是書面意見的，必須在3個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)（回復(fù)材料必須報(bào)公司審核）；如果口頭反饋意見，先向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理了解詳細(xì)事情發(fā)生過程，做好應(yīng)對措施和方案，并向項(xiàng)目組長匯報(bào)后及時(shí)解決。如果事態(tài)嚴(yán)重的，必須向公司匯報(bào)，由公司決定后再向指揮部或征收辦匯報(bào)。

3、 如果是涉及指揮部或征收辦或被征收人投訴的，必須向公司匯報(bào)，由公司發(fā)解事情的經(jīng)過后再做處理。投訴事件發(fā)生必須在三個(gè)工作內(nèi)要有處理結(jié)果。

項(xiàng)目經(jīng)理

1、無每周會(huì)議記錄或會(huì)議記錄不詳細(xì)的扣項(xiàng)目經(jīng)理50元；

2、反饋意見未按要求及時(shí)處理的，扣50元/次，造成重大影響的所有相關(guān)人員扣100元/次。

3、有投訴的，當(dāng)事人扣100元/次，情節(jié)嚴(yán)重的扣200元/次。投訴未及時(shí)處理的扣項(xiàng)目經(jīng)理200元/次。