加強(qiáng)評(píng)估報(bào)告質(zhì)量管理的通知
通知
由于近期收到多個(gè)銀行關(guān)于本公司報(bào)告質(zhì)量的投訴，該問(wèn)題已影響公司在業(yè)界的聲譽(yù)，為嚴(yán)格把控報(bào)告質(zhì)量，從5月1日起，特制定如下措施加以實(shí)施，請(qǐng)估價(jià)人員知悉：
一、由審核組每月統(tǒng)計(jì)各估價(jià)人員的錯(cuò)誤率，每個(gè)估價(jià)人員的錯(cuò)誤率月底經(jīng)統(tǒng)計(jì)排名后在公司微信群及公示欄進(jìn)行公示。錯(cuò)誤率排名前三的估價(jià)人員需寫(xiě)書(shū)面說(shuō)明反思自己的不足，書(shū)面說(shuō)明下月8日之前報(bào)總經(jīng)辦，并在日常組月工作總結(jié)會(huì)宣讀。
二、為培養(yǎng)大家養(yǎng)成自查自糾自審報(bào)告的習(xí)慣，避免一個(gè)報(bào)告審核多次浪費(fèi)人力，因此從第二次審核退回報(bào)告的估價(jià)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰，第二次審核退回的罰款兩元，第三次審核退回的罰款四元，以此類推。每月罰款由審核組統(tǒng)計(jì)，下月發(fā)放工資之日各估價(jià)人員交到審核組，該資金僅作為日常組的活動(dòng)資金使用。
三、對(duì)已對(duì)外出具的評(píng)估報(bào)告因質(zhì)量問(wèn)題收到客戶投訴反饋的，落實(shí)確有其事的，究其原因，負(fù)責(zé)該單業(yè)務(wù)的評(píng)估人員或評(píng)估人員及審核人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，罰款100元/單/人。每月罰款由審核組統(tǒng)計(jì)，下月發(fā)放工資之日交到審核組，該資金僅作為日常組的活動(dòng)資金使用。
四、年底審核組將對(duì)錯(cuò)誤率進(jìn)行年度匯總，錯(cuò)誤率前三頻率最高的估價(jià)人員，該項(xiàng)考核將會(huì)影響估價(jià)人員本年度年終獎(jiǎng)及下年度工資評(píng)級(jí)。
希望大家在以后的工作中加強(qiáng)自身的責(zé)任心去做報(bào)告，報(bào)告做完自查以后再送審，不要再出現(xiàn)一個(gè)報(bào)告改了五六次還改不好的情況。做報(bào)告講究一個(gè)細(xì)致，心細(xì)了沒(méi)有做不好的事情，再忙大家也要首先保證報(bào)告的質(zhì)量，不然全是枉然。懲罰不是目的，只是一個(gè)提升大家作業(yè)水平及責(zé)任心的手段，從而保證報(bào)告質(zhì)量，樹(shù)立公司對(duì)外良好口碑的一個(gè)途徑。
附：近期銀行投訴的原因有以下幾點(diǎn)，大家對(duì)號(hào)入座，有則改之，無(wú)則加勉：①價(jià)格前后不一致，單價(jià)與總價(jià)有誤；②抵押凈值計(jì)算錯(cuò)誤；③房屋使用狀況不明確；④抵押物存在的特殊情況報(bào)告中未明確，如是否有贈(zèng)送面積，是否為江景房，別墅的花園面積等；⑤照片不全，如沒(méi)有估價(jià)人員或客戶經(jīng)理在抵押物室內(nèi)照片，沒(méi)有門(mén)牌號(hào)，沒(méi)有棟照及小區(qū)周圍環(huán)境照片等；⑥權(quán)證信息不清晰，不落實(shí)自己憑感覺(jué)填寫(xiě)，導(dǎo)致房屋產(chǎn)權(quán)人、房屋坐落及面積有誤等情況。
湖南志成房地產(chǎn)評(píng)估有限公司
二〇一八年四月二十八日